Question 1

Como posso registar-me na Solving Care?

Accepted Answer

É fácil!

Para poder aceder directamente à sua conta deverá ir a www.solvingcare.com e clicar em Registar no canto superior direito;
Preencha o seu nome, email e password.
Após a submissão receberá um e-mail onde deverá clicar no link para confirmar o seu registo.
O seu registo foi efetuado com sucesso!

Question 2

Sou obrigado a registar-me na Solving Care?

Accepted Answer

Não. O registo não é obrigatório.
Contudo, só os utilizadores registados é que terão acesso a algumas áreas específicas ou funcionalidades.
Está sempre a tempo de efetuar o seu registo em qualquer altura.

Question 3

Tenho que pagar para ter o meu anúncio?

Accepted Answer

Não.

O registo na Solving Care é gratuito assim como a colocação de anúncios e das ofertas de trabalho. 

Contudo, o profissional poderá optar por algumas opções que lhe garantam mais visibilidade. Poderá consultar o custo destas opções na nossa seção de Preços.

Question 4

Devo entrar ou registar-me?

Accepted Answer

1. Se já criou um registo na Solving Care então deverá clicar em entrar.
2. Se for um novo utilizador, escolha a opção registar, preencha os dados e faça o seu registo.

Question 5

Não recebi o e-mail para ativar o meu registo. O que devo fazer?

Accepted Answer

Por vezes, o envio do e-mail com o link para ativar o registo pode demorar alguns minutos.

Aguarde um pouco antes de voltar à sua caixa de correio eletrónico.

Se, após algum tempo, continuar sem receber o e-mail, por favor, contacte-nos.

Question 6

Quais as vantagens de ser um utilizador Solving Care? O que posso fazer na minha área de utilizador?

Accepted Answer

São enumeras as vantagens em ser um utilizador Solving Care!

Navegação no website


	Acesso a toda a informação dos profissionais e aos seus respectivos serviços;
	Acesso a todos os anúncios colocados pelos nossos utilizadores;
	Poderá comentar, votar e avaliar os profissionais com quem interagiu assim como os seus serviços.
	 


Área privada


	Gerir o seu perfil profissional e os serviços que oferece;
	Gerir os seus anúncios de emprego;
	Manter uma lista de profissionais e/ou serviços favoritos e que poderá voltar a recorrer no futuro;
	Trocar mensagens com outros utilizadores registados que o contactem.

Question 7

Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a posso recuperar?

Accepted Answer

Se se esqueceu da palavra-passe, terá de definir uma nova, uma vez que não temos possibilidade de saber qual era a sua palavra-passe anterior:


	Clique no botão entrar, existente no canto superior direito;
	No final do formulário deverá ver a seguinte frase Não se recorda da sua palavra-passe? Clique aqui, onde terá que clicar na palavra aqui.
	De seguida, introduza o e-mail que indicou no seu registo;
	Irá receber um e-mail com instruções para definir a nova palavra-passe;
	Clique no link que vem nesse email. Será redirecionado para uma página onde poderá definir a sua nova palavra-passe.


Caso não receba uma nova palavra-passe depois de completar estes passos, contacte-nos.

Question 8

Como posso eliminar a minha conta de utilizador?

Accepted Answer

Para eliminar a sua conta de utilizador, deverá seguir os seguintes passos:


	Entrar na sua área pessoal;
	Clicar na opção Configurações;
	No final do formulário, deverá clicar no botão Eliminar a minha conta;
	Será apresentada uma janela de confirmação que terá que confirmar que pretende remover a sua conta;
	Dentro de alguns momentos deverá receber um e-mail na sua caixa de correio e deverá clicar no botão/link para confirmar que pretende remover a sua conta.


No final destes passos a sua conta será removida.

Question 9

Como garantem a segurança dos meus dados?

Accepted Answer

Respeitamos as melhores práticas no domínio da segurança e da proteção dos dados pessoais, tendo para o efeito tomado as medidas técnicas e organizativas necessárias por forma a cumprir a legislação de proteção de dados pessoais e garantir que o tratamento dos dados pessoais é lícito, leal, transparente e limitado às finalidades autorizadas.

Poderá consultar mais informações na nossa Política de Privavidade.

Question 10

Como posso contactar a Solving Care?

Accepted Answer

Estamos aqui para ajudar!

Na nossa área de contactos poderá escolher qual a via de contacto que pretende utilizar.

Prometemos ser breves a responder às suas dúvidas.

Question 11

Como me posso tornar um profissional Solving Care?

Accepted Answer

O primeiro passo para se tornar um profissional Solving Care é efetuar o registo enquanto profissional.

Depois de o fazer, deve completar  e ativar no seu perfil um ou mais serviços que tenciona desempenhar.

Assim que, pelo menos, um dos seus serviços estiver ativo, o seu perfil ficará automaticamente incluído na lista de profissionais Solving Care.

A lista de profissionais é pública e passível de ser pesquisada por quem procurar um serviço que se enquadre no seu perfil.

Question 12

Quais são as principais vantagens de me registar como profissional?

Accepted Answer

Ao fazer parte da lista de profissionais Solving Care, o seu serviço ficará facilmente pesquisável e acessível a um público alvo que procure um profissional qualificado.

O registo profissional não tem qualquer custo.

É o utilizador que decide o que cobrar pelo seu serviço e qual é a sua disponibilidade para desempenhar o mesmo.

Finalmente, o contacto com o cliente é feito de forma directa e, não envolve qualquer mediação por parte da plataforma Solving Care.

Question 13

A Solving Care recebe algum tipo de comissão pelos serviços prestados?

Accepted Answer

Não, a Solving Care não recebe qualquer tipo de comissão ou taxa pelos serviços contratados através da plataforma.

Question 14

Há um número mínimo ou máximo de serviços?

Accepted Answer

Para que o profissional se torne visível na lista de profissionais Solving Care é necessário que tenha ativo, pelo menos, um serviço.

No entanto, não há um número máximo de serviços ativos na plataforma.

Question 15

Quais são as vantagens de completar o meu perfil?

Accepted Answer

Quanto mais informação incluir no seu perfil profissional maior segurança irá transmitir ao seu potencial cliente, tornando-o mais apelativo para quem procura alguém de confiança para privar, confiar e cuidar dos seus familiares.

Question 16

Quem é que consegue ver e aceder ao meu perfil?

Accepted Answer

Uma vez que tenha um serviço ativo, o seu perfil profissional será público e visível por qualquer utilizador que efetue uma pesquisa na qual o seu serviço se enquadre.

No entanto, o seu contacto não está acessível ao público geral, não registado.

Apenas potenciais clientes registados poderão aceder às suas informações de contacto.

Question 17

Sou obrigado a facultar o meu número de telefone?

Accepted Answer

Não. 

Cada utilizador é livre para selecionar o meio de contacto que melhor o convier, seja o número de telefone e/ou o e-mail. Acedendo às configurações da sua conta profissional poderá ativar ou desativar os meios de contacto que pretender. 

É no entanto de notar que, a introdução do seu contacto telefónico no registo, é obrigatória para garantir um contacto directo entre a plataforma e o profissional.

Question 18

Como funciona o processo de feedback, comentários e ratings?

Accepted Answer

A Solving Care oferece aos seus utilizadores a possibilidade de comentar e avaliar um profissional e/ou o seu serviço.

Depois de efetuado o serviço, a Solving Care contacta o utilizador solicitando o preenchimento de um pequeno formulário de satisfação, que inclui a possibilidade de pontuar o serviço e/ou o profissional e deixar um comentário.

A avaliação é combinada com a avaliação de outros clientes e a mesma é associada ao profissional e/ou ao serviço.

Question 19

Qualquer pessoa pode deixar um comentário no meu perfil?

Accepted Answer

Não, apenas os utilizadores registados e que tenham usufruído de um serviço poderão deixar um comentário no seu perfil e/ou serviço.

Question 20

Sou eu que tenho o poder de editar quem pode ou não deixar um comentário?

Accepted Answer

Não, o utilizador profissional não pode editar comentários nem tão pouco decidir quem pode ou não fazê-los.

Question 21

Depois de efetuar o meu registo profissional, é possível desativá-lo?

Accepted Answer

Pode desativar o seu o registo profissional a qualquer altura, sem qualquer custo ou justificação adicional.

A desativação do registo profissional implica necessariamente a inativação de todos os serviços associados.

Esta função é totalmente reversível e pode fazê-lo a qualquer altura, través da opção Configurações no seu perfil profissional

Question 22

Depois de introduzir um ou mais serviços, é possível desativá-los?

Accepted Answer

Uma vez introduzidos, os serviços ficam automaticamente ativos.

Contudo, podem ser facilmente desativados, a qualquer altura, sem qualquer custo ou justificação adicional.

Question 23

Como posso destacar o meu perfil profissional?

Accepted Answer

O seu perfil profissional não pode ser destacado, apenas os seus serviços o poderão ser. 

Neste sentido, para proceder ao destaque de um ou mais dos seus serviço terá de seguir os seguintes passos:


	Entrar na sua conta pessoal;
	Clicar sobre o nome, escolher a opção área do utilizador;
	Clicar em o meu perfil profissional;
	No final da seção Os meus serviços clique no botão Destacar serviços profissionais;
	Irá aparecer uma janela a explicar as vantagens de ter um seriço destacado e poderá clicar em avançar (no canto inferior direito);
	Passe o rato por cima do serviço a destacar e clique para escolher a duração pretendida para o anúncio destacado (mensal, trimestral, semestral ou anual);
	Clique em Efetuar pagamento (no canto inferior direito) para seguir o processo de compra;
	O processo de compra é constituido por 4 passos:
	
		Lista de itens: onde poderá visualizar o(s) serviço(s) que pretende adquirir;
		Dados de faturação: insira a informação fiscal a constar na Fatura;
		Pagamento: selecione o método de pagamento;
		Resumo do pagamento: conclusão do processo de compra. Se o método de pagamento for imediato (cartão de crédito ou MBWay) o(s) seu(s) serviço(s) será(ão) rapidamente destacado(s). Se optar por transferência bancária, só quando confirmarmos a recepção do valor na nossa conta é que o serviço será destacado.

Question 24

Ao decidir destacar os meus serviços, todos os serviços ficam automaticamente destacados?

Accepted Answer

Não. O processo de destacamento é limitado ao(s) serviço(s) que escolher destacar.

Question 25

Quais são as principais vantagens de ver os meus serviços destacados?

Accepted Answer

Ao pesquisar na plataforma Solving Care, o utilizador tem acesso a uma lista de serviços de profissionais adequados à sua pesquisa. Essa lista é ordenada com base nos ratings atribuídos por antigos clientes e validações por parte da plataforma. No entanto, caso um profissional decida destacar um determinado serviço, isso faz com que esse serviço apareça destacado no início da lista, independentemente do rating que lhe for atribuído.

Para além disso, os serviços destacados irão aparecer publicitados na plataforma, sem que para isso seja necessário efetuar uma pesquisa específica.

Question 26

Qual é a validade do meu serviço destacado?

Accepted Answer

O destaque do seu serviço pode ter uma validade mensal, trimestral, semestral ou anual, mediante a opção que escolher.

Question 27

Em que consiste a validação de perfil?

Accepted Answer

A Solving Care oferece a possibilidade, tanto ao profissional como ao cliente, de requerer uma validação de perfil.

A validação de perfil consiste em confirmar a veracidade das informações pessoais introduzidas pelo profissional (Nome, idade, NIF, etc.) e contactar as referências profissionais associadas ao seu registo, garantindo ao profissional um cunho extra de excelência e ao cliente uma maior confiança no profissional selecionado.

A validação de perfil é paga e pode ser requerida a qualquer altura.

Uma vez requerida pelo profissional, a validação é efetuada e fica indicada  no seu perfil.

Se por outro lado, a validação for requerida pelo cliente, o profissional é apenas informado que a validação foi requerida, e caso a queira incluir no seu perfil, terá então de a pagar.

Question 28

A validação de perfil tem alguma validade?

Accepted Answer

A validação de perfil não tem prazo de validade, uma vez efetuada, as suas informações e competências são dadas como verificadas.

No entanto, se o utilizador introduzir novas informações no seu perfil ou o documento de identificação expirar de validade, a verificação terá de ser atualizada e a renovação terá um custo adicional.

Question 29

A partir do momento em que se efetua o pagamento, quanto tempo demora o processamento da validação de perfil?

Accepted Answer

A validação de perfil pode demorar até 5 dias úteis para ser efetuada.

Question 30

Quais são as vantagens de criar o meu próprio anúncio?

Accepted Answer

Por vezes, quando pretendemos um profissional com certas e determinadas competências, uma pesquisa generalizada pode não surtir o resultado esperado.

Assim, a Solving Care permite ao utilizador criar um anúncio, onde pode especificar as características exatas pretendidas num profissional.

Perante o anúncio, um ou mais utilizadores registados como profissionais Solving Care, podem candidatar-se à posição e caber-lhe-á a si selecionar o profissional que melhor satisfazer os seus requisitos.

Question 31

Quem é que pode visualizar o meu anúncio?

Accepted Answer

O seu anúncio é público e passível de ser visualizado por qualquer utilizador da Solving Care.

Question 32

Quem é que pode responder ao meu anúncio?

Accepted Answer

Apesar da visualização ser pública, apenas se poderão candidatar ao seu anúncio profissionais registados na Solving Care.

Question 33

A Solving Care recebe alguma comissão sobre a eventual contratação do serviço profissional?

Accepted Answer

Não, a Solving Care não recebe qualquer comissão sobre a contratação do serviço profissional.

Question 34

Para introduzir o anúncio, tenho de me registar?

Accepted Answer

Sim, para introduzir um anúncio na Solving Care terá de se registar.

Question 35

Onde posso obter a fatura da minha compra?

Accepted Answer

Através da área de pagamentos existente na área pessoal do utilizador, poderá fazer download da fatura da sua compra (quando confirmada/validada). Para isso basta seguir os passos:


	Entre na sua área pessoal;
	Clique na opção Os meus pagamentos;
	Expanda a opção dos pagamentos efetuados;
	Selecione o pagamento que pretende obter a fatura;
	Faça o download da fatura.

Question 36

Posso consultar os pagamentos efetuados no website?

Accepted Answer

Sim, para isso basta seguir os seguintes passos:


	Entrar na sua área pessoal;
	Clicar na opção Os meus pagamentos;
	Consultar com mais detalhe os diferentes pagamentos que possa ter (pendentes, efetuados, cancelados ou ainda presentes no carrinho).

Question 37

Quais são os métodos de pagamento aceites na Solving Care?

Accepted Answer

São disponibilizadas as seguintes formas de pagamento:


	Referências Multibanco - Permite ao utilizador efetuar o "pagamento de serviços" (entidade / referência / valor) através do Multibanco;
	MB Way - Através da aplicação de telemóvel MB Way;
	Transferência Bancária - Através do IBAN enviado no final de cada compra, o utilizador poderá fazer a transferência do valor e enviar-os o comprovativo para pagamentos@solvingcare.com.

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